LAS IMÁGENES PUBLICADAS SON MERAMENTE ILUSTRATIVAS.

Contraviniendo la ley de defensa del consumidor, vemos en reiteradas publicidades el uso de frases como “Las imágenes publicadas son meramente ilustrativas” o como consignan otras publicidades –con menor frecuencia- “foto o imágenes no contractuales”.

Y esto contraviene a la ley de defensa del consumidor (ley 24.240) porque la misma dispone en su art. 8º primera parte, titulando “Efectos de la Publicidad” que “Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios prospectos, circulares u otros medios de difusión obligan al oferente y se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor.” Por ello toda mención gráfica -escrita o por imágenes- forma parte de la oferta y se entiende incluida en el contrato.

Ya hace muchos años, denunciamos un incumplimiento de una fábrica de calzado deportivo, porque las zapatillas no aguantaron en trajín de una práctica deportiva intensa, y los fabricantes manifestaban que las mismas estaban preparadas solo para caminar. Contrariamente a ello, la caja de las mismas  decía (en ingles) que el proceso de fabricación era la “tecnología puesta a disposición del deporte de alto rendimiento” contraviniendo en su publicidad y/o packaging lo que ellos manifestaban sobre el destino del producto. En base a esta mención, la empresa reconoció en la audiencia de conciliación, que eran responsables y resarcieron al consumidor.

Lo llamativo de esta situación es que –a pesar de la cantidad de denuncias presentadas- las empresas no corrigen su desleal comportamiento y utilizan la frase sin tener en cuenta lo que comercializan.

En las fotos que agregamos al presente vemos que la empresa comercializa seguro automotor, por lo que la frase carece totalmente de sentido (no hay producto que se compra y cuya imagen publicada pudiera comprometer al cumplimiento por el oferente, ya que se compra un servicio). Los publicitarios –a los efectos de restringir la responsabilidad- la consignan sin analizar que estamos ante un servicio y no ante un producto. Es como si el ilegal cartel –tan habitual- de “habiendo escaleras a disposición, el consorcio no se responsabiliza por los accidentes que ocurran en el uso del ascensor” se colocara en edificios que sólo tiene escaleras.